1) Quem pode solicitar
Compras online gatamineira.com.br: você tem direito de devolver por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC).
Compras em loja física: oferecemos, como cortesia, troca em até 3 dias corridos após a compra (mediante disponibilidade). Para compras em loja física não há devolução em dinheiro, apenas troca ou vale-compra.
2) Opções de atendimento
Em nossas lojas (presencial): leve o produto com cupom/ticket de compra ou número do pedido e um documento com foto.
Da sua casa (online): envie um e-mail para [email protected] com:
Assunto: Troca/Devolução – Pedido #0000
Nome completo, CPF, telefone/WhatsApp
Número do pedido, data de recebimento
Motivo (tamanho, cor, arrependimento, avaria, defeito)
Fotos do produto (e da embalagem, se houver avaria)
Responderemos em até 1 dia útil com as instruções de postagem.
3) Prazos
Arrependimento (online): solicite em até 7 dias corridos após o recebimento.
Troca por tamanho/cor (cortesia): 7 dias corridos (loja física ou online).
Produto com defeito: em até 90 dias para bens duráveis e 30 dias para não duráveis, a contar do recebimento.
4) Condições do produto
Para ser aceito, o item deve estar:
sem uso, sem odores ou marcas, com etiquetas fixas e na embalagem original (quando aplicável);
acompanhado de cupom/ticket (loja) ou nº do pedido (site) e brindes/acessórios.
Itens sem troca/devolução (salvo defeito de fabricação): peças íntimas, itens personalizados/sob medida, produtos em liquidação final (“sale”) quando informado na página do produto.
5) Custos de frete
Erro nosso/defeito/avaria no transporte: nós arcamos com o frete de retorno (enviaremos código de postagem).
Arrependimento/troca por tamanho/cor:
1ª troca do pedido: grátis (código de postagem).
A partir da 2ª troca do mesmo pedido: frete por conta do cliente.
6) Como funciona a devolução/troca (online)
Solicite por e-mail (item 2).
Receba nosso código de postagem e instruções.
Embale com segurança (produto + acessórios/brindes + nota/carta).
Poste em até 7 dias corridos após receber o código.
Ao chegar, faremos a conferência em até 2 dias úteis.
Aprovado, você escolhe:
Troca pelo mesmo produto/tamanho/cor (conforme estoque);
Vale-compra (validade 7 dias);
Reembolso (ver item 7).
7) Reembolso (somente compras online)
Após a aprovação da conferência:
Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora (até 2 faturas para aparecer).
PIX/Boleto: devolução em até 3 dias úteis na mesma conta do pagador.
Devolveremos 100% do valor do produto + frete de envio, quando aplicável por lei (arrependimento em 7 dias).
Produtos com uso indevido ou fora das condições podem ser reprovados e devolvidos ao cliente.
8) Avaria no transporte
Se a embalagem chegar violada ou molhada, recuse no ato da entrega e nos avise por e-mail (com fotos).
Se identificar o problema depois, fotografe embalagem e produto e nos comunique em até 48h.
9) Endereço de retorno
O endereço e o código de postagem serão informados por e-mail no momento da autorização.
10) Suporte
Dúvidas? Fale com a gente em [email protected] (seg–sex, 9h–18h).
