Compras online gatamineira.com.br: você tem direito de devolver por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC).
Compras em loja física: oferecemos, como cortesia, troca em até 7 dias corridos após a compra (mediante disponibilidade). Para compras em loja física não há devolução em dinheiro, apenas troca ou vale-compra.
Em nossas lojas (presencial): leve o produto com cupom/ticket de compra ou número do pedido e um documento com foto.
Da sua casa (online): envie um e-mail para [email protected] com:
Assunto: Troca/Devolução – Pedido #0000
Nome completo, CPF, telefone/WhatsApp
Número do pedido, data de recebimento
Motivo (tamanho, cor, arrependimento, avaria, defeito)
Fotos do produto (e da embalagem, se houver avaria)
Responderemos em até 1 dia útil com as instruções de postagem.
Arrependimento (online): solicite em até 7 dias corridos após o recebimento.
Troca por tamanho/cor (cortesia): 7 dias corridos (loja física ou online).
Produto com defeito: em até 90 dias para bens duráveis e 30 dias para não duráveis, a contar do recebimento.
Para ser aceito, o item deve estar:
sem uso, sem odores ou marcas, com etiquetas fixas e na embalagem original (quando aplicável);
acompanhado de cupom/ticket (loja) ou nº do pedido (site) e brindes/acessórios.
Itens sem troca/devolução (salvo defeito de fabricação): peças íntimas, itens personalizados/sob medida, produtos em liquidação final (“sale”) quando informado na página do produto.
Erro nosso/defeito/avaria no transporte: nós arcamos com o frete de retorno (enviaremos código de postagem).
Arrependimento/troca por tamanho/cor:
1ª troca do pedido: grátis (código de postagem).
A partir da 2ª troca do mesmo pedido: frete por conta do cliente.
Solicite por e-mail (item 2).
Receba nosso código de postagem e instruções.
Embale com segurança (produto + acessórios/brindes + nota/carta).
Poste em até 7 dias corridos após receber o código.
Ao chegar, faremos a conferência em até 2 dias úteis.
Aprovado, você escolhe:
Troca pelo mesmo produto/tamanho/cor (conforme estoque);
Vale-compra (validade 180 dias);
Reembolso (ver item 7).
Após a aprovação da conferência:
Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora (até 2 faturas para aparecer).
PIX/Boleto: devolução em até 3 dias úteis na mesma conta do pagador.
Devolveremos 100% do valor do produto + frete de envio, quando aplicável por lei (arrependimento em 7 dias).
Produtos com uso indevido ou fora das condições podem ser reprovados e devolvidos ao cliente.
Se a embalagem chegar violada ou molhada, recuse no ato da entrega e nos avise por e-mail (com fotos).
Se identificar o problema depois, fotografe embalagem e produto e nos comunique em até 48h.
O endereço e o código de postagem serão informados por e-mail no momento da autorização.
Dúvidas? Fale com a gente em [email protected] (seg–sex, 9h–18h).
Troca/devolução em 7 dias (online): e-mail para [email protected] com nº do pedido e fotos.
Loja física: troca em 7 dias com cupom/ticket.
Frete: nosso erro/defeito = por nossa conta; 1ª troca do pedido = grátis.
Reembolso (online): após conferência; cartão (até 2 faturas), PIX/boleto (até 3 dias úteis).
Crie a página “Trocas e Devoluções”
Admin Nuvemshop → Minha loja > Páginas > Adicionar página.
Título: “Trocas e Devoluções”.
Cole o texto completo acima.
Publique e adicione ao menu/rodapé (Minha loja > Navegação).
Página de contato / formulário
Ative a Página de contato (Minha loja > Páginas > “Contato”).
No texto da sua Política, inclua o e-mail [email protected] e um link para a página de contato (se preferir).
Se quiser formulário dedicado a trocas, crie uma página “Solicitar Troca/Devolução” com campos (nº do pedido, motivo, fotos). Você pode usar um app de formulários da Nuvemshop ou instruir o envio por e-mail.
Cupom/vale-compra para trocas
Marketing > Descontos → crie um cupom (“VALE-TROCA-#PEDIDO”), válido por 180 dias, uso único, aplicável a todos os produtos.
Envie o cupom ao cliente quando optar por vale.
Mensagens automáticas (modelo)
Em Vendas > Pedidos, use “Notas do pedido” para registrar:
“Solicitação recebida”;
“Código de postagem enviado”;
“Produto conferido”;
“Troca/vale/reembolso concluído”.
Salve respostas-padrão (templates) para agilizar o suporte por e-mail.
Frete de retorno (código de postagem)
A Nuvemshop não gera código de devolução nativo. Gere manualmente via Correios ou sua transportadora (ex.: Melhor Envio) e envie o código por e-mail ao cliente.
Políticas no checkout
Em Configurações > Gerais > Políticas, adicione um link para “Trocas e Devoluções” para ficar visível no rodapé e no checkout.
1. Confirmação de solicitação
Assunto: Recebemos sua solicitação – Pedido #{{número}}
Corpo:
Olá, {{nome}}!
Recebemos sua solicitação de {{troca/devolução}} do Pedido #{{número}}.
Em até 1 dia útil enviaremos o código de postagem e as instruções.
Qualquer dúvida, estamos à disposição neste e-mail.
Atenciosamente,
{{Assinatura}}
2. Código de postagem enviado
Assunto: Código de postagem – Pedido #{{número}}
Corpo:
Olá, {{nome}}!
Segue seu código de postagem: {{código}} (válido por 7 dias corridos).
Passos: embale o produto com acessórios/brindes, leve a uma agência dos Correios e informe o código.
Após o recebimento, faremos a conferência em até 2 dias úteis.
{{Assinatura}}
3. Devolução aprovada + opção
Assunto: Devolução aprovada – Pedido #{{número}}
Corpo:
Olá, {{nome}}!
Conferimos seu produto e aprovamos a devolução. Você pode escolher:
Troca (mesmo produto/tamanho/cor, sujeito a estoque)
Vale-compra (validade 180 dias)
Reembolso (conforme forma de pagamento)
Responda este e-mail com sua escolha.
{{Assinatura}}
